Política de reembolso

Devoluciones

Política de Devolución y Cambio - Plazo de 10 Días

Fecha de vigencia: 22 de enero de 2024

Condiciones Generales:

Cambios y devoluciones

Queremos que estés contento y satisfecho con tu compra, nosotros también somos consumidores, es por eso que queremos ser ponernos siempre en el lugar de nuestros clientes.

El derecho a retracto se aceptará dentro de los siguientes 10 días de corrido de haber realizado el pedido en nuestro sitio web www.retinak.cl.
Los productos deben estar sin usar, en su estado original y con el embalaje intacto.

Derecho a retracto (Art. 3° bis letra b) de la Ley Pro Consumidor N°21.398 https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1160403&idParte=10239814&idVersion=2022-04-25 )

1. Proceso de Solicitud de Reembolso:

Los clientes deben iniciar el proceso de devolución contactando a nuestro servicio de atención a través de Instagram Retinak_ o por whatsapp al +56956184738.
Se proporcionará un formulario de solicitud de devolución en línea para registrar y facilitar el proceso, el reembolso se generará únicamente al medio de pago original con el que se efectúo la compra.

2. Métodos de Devolución:
El cliente deberá enviar el producto de vuelta siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que el producto presente defectos o daños de fábrica.

Para la devolución, se solicitará una foto del producto y deberá ser enviado a la sucursal de Starken o de Bluexpress más cercana con el nombre y rut del representante jurídico de Retinak: Gustavo Manns Soto , Rut: 19.686.907-7. Domicilio Santiago de Chile, la dirección Málaga 1058 ,código 2550000, Las Condes, Región Metropolitana de Santiago, Chile.

3. Proceso de Devolución o Cambio:

    • Inicia el proceso de devolución a través de nuestra plataforma en línea o contactando a nuestro servicio al cliente.
    • Proporciona detalles sobre la razón de la devolución o cambio.
    • Espera las instrucciones de nuestro equipo para proceder con la devolución.

  2. Gastos de Envío:

    • Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente

4. Tiempo de Procesamiento:
El reembolso se procesará dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
Se notificará al cliente una vez que se haya completado el proceso de reembolso.

5. Información de Contacto:
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para consultas y asistencia. Puedes contactarnos a través de nuestro formulario en línea o en Instagram Retinak_ o por whatsapp al +56956184738.
Horario de atención al cliente: 9:00 AM - 18:30PM.

6. Limites de Responsabilidad:
La responsabilidad de la tienda está limitada al precio original del producto.
No nos hacemos responsables de daños causados por mal uso o manipulación incorrecta del producto por parte del cliente o terceros.

7. Excepciones

Esta política no cubre productos perecederos, productos personalizados o aquellos que han sido utilizados de manera indebida.

Agradecemos tu comprensión y cooperación en cumplir con estas condiciones para garantizar un proceso de devolución eficiente y satisfactorio.

Para cualquier consulta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.

Atentamente,

Equipo de Atención al Cliente.